Банковские карточки: что делать в нестандартной ситуации?
Банкомат не выдал наличные или со счёта вдруг списались деньги? Рассказываем, что нужно делать в этих и других неожиданных случаях.
Вы пытались снять наличные в банкомате БНБ-Банка, но нужная вам сумма не была выдана (полностью или частично).
В первую очередь проверьте баланс вашей карточки любым удобным способом: через банкомат, в кассе банка или в мобильном приложении BNB-Bank.
Если сумма, которая не была выдана банкоматом, списана, то обратитесь с документом, удостоверяющим личность, в ближайший офис БНБ-Банка: напишите заявление в свободной форме с описанием ситуации. Или направьте его на электронный адрес customer@bnb.by. Если у вас остался чек проведённой операции, обязательно приложите его к заявлению.
Если описанная ситуация произошла с вами за пределами Беларуси, то вместе с заявлением вам нужно будет заполнить дополнительные документы ― в этом вам поможет сотрудник нашего банка.
Банк проведет разбирательство и сообщит о результатах.
Вы оплачивали товары или услуги в магазине или заведении с помощью карточки или её реквизитов, но товары не были выданы и услуги не были оказаны.
В первую очередь проверьте, была ли списана со счета сумма по операции ― посмотрите баланс карточки любым удобным способом: через банкомат, в кассе банка, в мобильном приложении. Если сумма списана, то обратитесь с документом, удостоверяющим личность, в ближайший офис БНБ-Банка: напишите заявление в свободной форме с описанием ситуации. Или направьте его на электронный адрес customer@bnb.by. Если у вас остался чек проведённой операции, обязательно приложите его к заявлению.
Если описанная ситуация произошла с вами за пределами Беларуси, то вместе с заявлением вам нужно будет заполнить дополнительные документы ― в этом вам поможет сотрудник нашего банка.
Банк проведет разбирательство и сообщит о результатах.
Вы обнаружили, что с вашего счета списаны средства за операцию, которую вы не совершали.
Сразу же заблокируйте карточку, позвонив в Центр клиентского сервиса +375 17/33/29 309 7 309 или по короткому номеру 7309, либо в мобильном приложении BNB-Bank.
После этого обратитесь в любой офис БНБ-Банка и подайте заявление с описанием ситуации, заполните нужные документы.
Банк проведет разбирательство и сообщит о результатах.
Если произошла ситуация, не похожая ни на одну из описанных выше, или у вас остались вопросы, то свяжитесь со специалистами Центра клиентского сервиса по телефону +375 17 / 44 / 29 / 25 / 33 309 7 309 или по короткому номеру 7309.
БНБ-Банк заботится о надежности всех производимых операций. Чтобы обезопасить ваши банковские данные и деньги, рекомендуем пользоваться мобильным приложением BNB-Bank и услугой SMS-оповещения.
