Работа с обращениями граждан и юридических лиц
Мы стремимся предоставлять нашим клиентам лучший сервис и опыт и знаем, что это невозможно без обратной связи.
Для нас важно каждое мнение, чтобы сделать наши продукты и услуги ещё лучше. Поэтому мы открыты к вашим идеям, комментариям и предложениям.
Наш банк принимает обращения от физических лиц и организаций в соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц».
Обращение на русском или белорусском языке можно оставить письменно, устно или в электронном виде.
Давайте подробнее рассмотрим каждый из вариантов.
Письменные обращения:
- Можно передать в офисы банка курьером;
- Отправить почтой;
- Оставить на личном приёме с руководством банка. График приёма опубликован здесь;
- Написать в книгу замечаний и предложений (только для физических лиц).
- Оставить заранее написанное обращение в центрах банковских услуг, точках обслуживания или островках.
Что должно быть в письменном обращении от физического лица:
- Название или адрес организации, либо должность или ФИО лица, которому направляется обращение;
- ФИО и адрес проживания;
- Суть обращения;
- Подпись.
Что должно быть в письменном обращении от юридического лица:
- Название или адрес организации, либо должность или ФИО лица, которому направляется обращение;
- Полное название организации и место, где она находится;
- Суть обращения;
- ФИО и подпись руководителя или лица, который может подписывать обращение.
Книга замечаний и предложений есть в каждом офисе нашего банка, кроме обменных пунктов, банковских островков и точек обслуживания:
Минск:
- Головной офис на проспекте Независимости 173, 18 этаж;
- Точка обслуживания на Независимости 87а — для физических лиц.
Регионы:
- Витебск, ул. Толстого 4;
- Гомель, пр-т Победы 12Б;
- Брест, ул. Советская 34-1;
- Могилев, ул. Ленинская 56/6;
- Гродно, ул. Социалистическая, 44.
Устные обращения принимает лично руководство банка. На визит нужно заранее записаться по телефонам +375 17 388 89 56, + 375 (17/29/33) 309 7 309.
График приёма мы опубликовали здесь.
С собой нужно взять документ, удостоверяющий личность.
Устные обращения принимает лично руководство банка.
На визит нужно заранее записаться по телефонам:
- +375 17 388 89 56;
- +375 (17/29/33) 309 7 309.
Электронные обращения подают только в государственные органы и другие государственные организации через систему учёта и обработки обращений.
Мы внимательно изучаем и принимаем во внимание вопросы и отзывы из рубрики «Обратная связь» на сайте или полученные по электронной почте customer@bnb.by либо bnb@bnb.by
Но так как БНБ-Банк не относится к государственным органам и другим государственным организациям, действие Закона об обращениях граждан и юридических лиц не распространяется на наши электронные каналы связи.
Обратная связь поможет нам расти, становиться лучше и предоставлять качественные продукты.
