Работа с обращениями граждан и юридических лиц
Мы стремимся предоставлять нашим клиентам лучший сервис и поэтому всегда открыты для ваших идей, комментариев и предложений, ведь ваша обратная связь помогает нам улучшать свои продукты и услуги.
Все ваши обращения мы принимаем в соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц».
В своих ответах мы предоставляем ровно ту информацию, которую вы запросили в обращении и электронном сообщении, если это не противоречит законодательству, локальным правовым актам банка и не нарушает порядок раскрытия коммерческой или банковской тайны.
Вы можете оставить обращение на русском или белорусском языке письменно, устно или в электронном виде.
Давайте подробнее рассмотрим каждый из вариантов.
Письменные обращения можно:
- передать в офисы банка курьером;
- отправить почтой;
- оставить на личном приёме с руководством банка;
- написать в книгу замечаний и предложений (только для физических лиц);
- написать заранее и оставить в офисах банка.
Что нужно обязательно указать в письменном обращении, если вы физическое лицо:
- название или адрес организации, либо должность или ФИО лица, которому направляется обращение;
- ваши ФИО и адрес проживания;
- суть обращения;
- подпись.
Что нужно обязательно указать в письменном обращении, если вы представляете юридическое лицо:
- название или адрес организации, либо должность или ФИО лица, которому направляется обращение;
- полное название организации и адрес, где она находится;
- суть обращения;
- ФИО и подпись руководителя или лица, которое может подписывать обращение.
Письменное обращение, которое содержит требования о досудебном урегулировании спора, возникшего в ходе исполнения договора оказания финансовых услуг, должно быть озаглавлено как «претензия».
В претензии нужно указать:
- ФИО (наименование) заявителя претензии и лица (лиц), которому претензия предъявляется (получателя претензии), их место жительства (место пребывания) или место нахождения;
- дата предъявления претензии;
- обстоятельства, на основании которых предъявлена претензия;
- доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
- требования заявителя претензии со ссылкой на законодательство;
- сумма претензии и ее расчет, если претензия подлежит денежной оценке;
- банковские реквизиты заявителя претензии (при их наличии);
- перечень документов, прилагаемых к претензии.
В претензии могут указываться предложения:
- о разрешении спора с участием медиатора;
- о заключении третейского соглашения;
- о назначении примирительной процедуры в случае обращения в суд, рассматривающий экономические дела;
- о выборе вида судопроизводства.
К претензии вам нужно приложить копии документов, обосновывающие и подтверждающие предъявленные требования, либо выписки из них, которых нет у получателя претензии.
Заявитель или его представитель должны подписать претензию и направить ее заказной корреспонденцией с обратным уведомлением или с вручением под роспись.
Книга замечаний и предложений есть в каждом офисе нашего банка, кроме обменных пунктов и банковских островков.
В Минске:
- Отделение «Футурис» (пр-т Независимости, 173);
- Точка обслуживания на Независимости (пр-т Независимости, 87а);
- Точка обслуживания «Титан» (пр-т Дзержинского, 104);
- Точка обслуживания «Дана Молл» (ул. Мстиславца, 11);
- Точка обслуживания «Замок» (пр-т Победителей, 65);
- Точка обслуживания «Тивали» (ул. Притыцкого, 29);
- Точка обслуживания «Галилео» (ул. Бобруйская, 6-10).
В регионах:
- Центр банковских услуг №2 в Витебске (ул. Толстого, 4);
- Центр банковских услуг №9 в Гомеле (пр-т Победы, 12Б);
- Центр банковских услуг №12 в Бресте (ул. Советская, 34-1);
- Центр банковских услуг №14 в Могилеве (ул. Ленинская, 56/6);
- Центр банковских услуг №18 в Гродно (ул. Социалистическая, 44).
Устные обращения принимает лично руководство банка. Вам нужно заранее записаться на встречу по телефонам +375 17 388 88 83, +375 (17/29/33) 309 7 309. Возьмите с собой паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.
С графиком личного приема граждан, их представителей, представителей юридических лиц и проведения «прямой телефонной линии» Членами Правления вы можете ознакомиться здесь.
Электронные обращения подаются только в государственные органы и другие государственные организации через систему учёта и обработки обращений.
Обращения по электронной почте. Мы внимательно изучаем и принимаем во внимание отзывы и комментарии, полученные по электронной почте customer@bnb.by либо bnb@bnb.by и в рубрике «Обратная связь» на сайте, и всегда готовы ответить на ваши вопросы по телефонам Центра клиентского сервиса (17/33/29) 309 7 309 или 7 309.
Но так как БНБ-Банк не относится к государственным органам и другим государственным организациям, действие Закона Республики Беларусь № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» на наши электронные каналы связи не распространяется.
Мы будем рады вашей обратной связи – она поможет нам расти, становиться лучше и предлагать вам действительно качественные продукты.
Ответы на часто задаваемые вопросы
