1 июня в БНБ-Банке произошел крупный технический сбой. Хочу лично сказать несколько слов об этом.
Я понимаю, насколько серьезно сбой отразился на вас. Не работало приложение, не открывался сайт, во всех интернет-магазинах не проходила оплата, даже специалист в кассе не всегда мог помочь. Вам хотелось узнать, что случилось, но и в контакт-центр дозвониться не вышло. Приношу вам за это искренние извинения.
Конечно, у вас были мысли о том, что вы остались без денег и даже не знаете — надолго ли. Многим первого числа пришла зарплата, у кого-то подошел срок оплаты счетов, аренды квартиры, платежей по кредитам.
Сейчас все системы восстановлены — и мы уже работаем над усилением их устойчивости.
Я готов рассказать вам, как сбой выглядел изнутри — со стороны сотрудников банка. Когда случился этот сбой, наша техническая команда полностью сконцентрировалась на устранении проблемы. Несмотря на всю ее серьезность, мы восстановили работу основных сервисов к концу того же дня. Мы стремились справиться с кризисом как можно скорее. На следующий день вернули в привычный режим работы оставшиеся системы.
И все это время мы оставались с вами. Мы не закрыли комментарии и принимали заслуженную критику, мы немедленно сообщали вам обо всем, что знаем сами.
Спасибо, что писали комментарии, оставляли ваши вопросы, делились обратной связью. Мы это очень ценим!
И главное — мы старались сделать так, чтобы ваш день не зависел от этого сбоя и чтобы не разрушились ваши планы. Объясняли, что работает и что не работает, выкладывали инструкции: например, как воспользоваться деньгами на счетах, даже если приложение не работает. Со многими проблемами разбирались в индивидуальном порядке, хоть наши специалисты тоже оказались ограничены в возможностях.
Я не хочу закрывать свое обращение стандартной формулировкой о временных технических сложностях. Сбой действительно был серьезным — и напрямую повлиял на вас. Мы это признаем. Это вопрос надежности банка и ответственности перед клиентами.
Хочу сказать огромное спасибо каждому, кто оставался с нами. Мы понимаем, как вам было непросто. И тем ценнее для нас была ваша поддержка. Это, правда, очень мотивировало вернуть все в привычное русло как можно скорее.
