Ваши вопросы и наши ответы

Отвечаем на часто задаваемые вопросы.

Общие вопросы

Работают ли карточки БНБ-Банка за границей?

Да, наши карточки – как пластиковые, так и цифровые – работают без перебоев вне зависимости от валюты. Вы всё так же легко можете выпускать карточки и открывать счета в нашем приложении BNB-Bank или отделениях банка.

Привязка карт к Аpple Pay и Samsung Pay работает в штатном режиме.

При этом система «Кошелёк Pay» приостановила токенизацию карточек Visa, а для карточек Mastercard токенизация новых карточек или оплата уже привязанными карточками Mastercard может происходить с затруднениями.

Ищу новый банк для обслуживания. Как стать вашим клиентом?

Нет ничего проще: скачайте приложение BNB-Bank из магазинов мобильных приложений и зарегистрируйтесь за считанные минуты без посещения отделения. Нужен только паспорт или вид на жительство. Там же, в приложении, вы можете легко открыть любой интересующий вас банковский продукт: карточку, счёт или вклад.

Где найти реквизиты банка

Реквизиты для переводов по территории Республики Беларусь размещены здесь

А если вам необходимы реквизиты для переводов за рубеж - ищите их здесь: здесь

Карты, снятие наличных, платежи

В ваших банкоматах можно снимать доллары?

Да, мы загружаем доллары США в наши банкоматы. Однако установлен лимит: вы можете снять с вашей карточки не более 100 долларов в сутки.

Почему некоторые магазины или организации не принимают мою карточку БНБ-Банка, привязанную к Apple Pay?

Это может быть связано с ограничениями, которые наложены на банки, обслуживающие терминалы в том или ином магазине или организации сервиса. На всякий случай мы рекомендуем иметь с собой наличные или пластиковую карточку. При этом в подавляющем большинстве платёжных терминалов всё работает отлично.

Как лучше всего оплачивать покупки в популярных российских интернет-магазинах OZON и Wildberries из Беларуси?

На маркетплейсах OZON и Wildberries белорусские карточки принимаются к оплате.

Что теперь делать, чтобы покупки на OZON и Wildberries не принесли неприятных «сюрпризов» при списании оплат?

Пользоваться для оплаты карточками в USD и BYN:

В интернет-магазине OZON транзакции теперь проходят в долларах США. Чтобы избежать курсовой разницы, рекомендуем оплачивать покупки на этом маркетплейсе вашей карточкой в USD. Если её у вас ещё нет, рекомендуем мгновенно и бесплатно оформить карточку 1-2-3 в долларах прямо в приложении BNB-Bank.

На Wildberries же сейчас в основном транзакции происходят в белорусских рублях, и в этом случае лучше всего использовать вашу карточку 1-2-3 в нашей национальной валюте во избежание двойной конвертации BYN-RUB-BYN. Если ещё недавно было выгодно использовать для покупок карточку в российских рублях, то сейчас оптимально использовать карту в BYN.

Полностью избежать операций конверсии, к сожалению, не получится из-за такой схемы приёма платежей со стороны Wildberries.

Важно учитывать, что у любого правила есть исключения, и иногда оплаты на Wildberries могут проходить и в других валютах. Эти случаи редкие, но тем не менее они могут иметь место.

Как работают карточки белорусских банков на территории России и онлайн с российскими продавцами?

На территории России невозможно совершать оплаты карточками Visa или Mastercard, а также снимать наличные в банкоматах или совершать любые другие операции. Это касается карточек Visa или Mastercard как белорусских, так и банков любой страны мира.

Оплаты карточками Visa или Mastercard в интернете в российских интернет-магазинах и сервисах невозможны в том случае, если банк-эквайер (банк, который обслуживает тот или иной интернет-магазин) находится в России.

При необходимости совершать операции по карточкам в России, рекомендуем воспользоваться карточками платёжной системы БЕЛКАРТ. Оплачивать карточками БЕЛКАРТ можно не только в России и Беларуси, но и других странах.

Карточки Visa или Mastercard российских банков не принимаются нигде за пределами России, в то же время в России они работают без проблем. Большинство международных сервисов, таких как Apple Pay, недоступны.

Почему у меня изменилась сумма покупки с карточки в валюте через несколько дней и с меня банк списал другую сумму?

Как правило, оплата с использованием банковской карточки проходит в 2 этапа: блокировка (изменение доступной суммы на карточке) и списание денег со счёта, к которому выпущена карточка. Блокировка денег происходит в момент совершения операции по курсу платёжной системы, а списание – несколько позже. Эти два события обычно разделены во времени, насколько сильно – зависит от банка-эквайера получателя платежа. В большинстве случаев через несколько дней в банк-эмитент (банк держателя карты) из банка-эквайера (банк продавца) поступает информация для списания суммы совершённой операции.

Если при платеже происходила конвертация валюты (к примеру, если совершаете покупку в долларах с рублёвой карточки), то сумма блокировки может отличаться от суммы списанных со счёта денег, поскольку существует временной разрыв между днём совершения операции и днём поступления в банк-эмитент информации для отражения на счёте клиента. Банки не влияют на курс, который применяется при блокировке денег – его устанавливают платёжные системы. То есть сумма списания может измениться как в сторону увеличения, так и в сторону уменьшения.

Так работают банковские карточки при покупках с конвертацией валюты по всему миру: от Беларуси до Австралии.

Какие банкоматы обладают технологией NFC/бесконтактные банкоматы

Все банкоматы БНБ-Банка оснажены технологией NFC. Это значит, что вы без проблем можете снять деньги в наших банкоматах даже с цифровых карточек. Также такая опция присутствует и в ряде банкоматов нашего партнёра - Белгазпромбанка. Узнать, какие банкоматы нашего партнёра оснащены бесконтактной технологией вы можете на его сайте.

Удаленные сервисы

Какие услуги в вашем банке можно получить дистанционно?

БНБ-Банк подстраивается под ваш ритм жизни. Именно поэтому мы предусмотрели предоставление многих услуг онлайн. В нашем банке вы можете дистанционно отправить SWIFT-перевод, получать справки и выписки по счетам, открывать, перевыпускать и закрывать счета с выпущенными карточками. Кроме того, в нашем приложении BNB-Bank вы можете менять валюту, совершать все необходимые платежи, открывать и закрывать вклады и многое другое.

Как активировать карточку, которая пришла по почте?

Чтобы активировать карточку, которую вы получили по почте, позвоните нам по телефонам 375 (17/29/33) 309 7 309 или 7309, или напишите на нашу customer@bnb.by и укажите в письме:

Можно ли получать сообщения от банка на номер телефона иностранного оператора?

К сожалению, сейчас такая возможность отсутствует. Для того, чтобы вы могли пользоваться сервисами нашего банка в полном объеме, рекомендуем иметь номер телефона белорусского оператора связи.

Можно ли заказать справку без визита в банк?

Вы можете заказать справку дистанционно как на одном из государственных языков Республики Беларусь, так и на английском языке. Для заказа справки без обращения в банк отправьте письмо на customer@bnb.by. В нём нужно указать ваши ФИО, номер договора или счета, по которому нужна справка, какая справка вам необходима (какая информация там должна содержаться), а также информация о том, нужен ли вам оригинал документа (если нужен, то как бы вы хотели получить справку: по почте на адрес проживания или забрать в офисе нашего банка). Обратите внимание, что обязательно нужно выполнить и некоторые требования:

• Вы должны быть зарегистрированы в приложении BNB-Bank. Это нужно для дальнейшего обмена и подписания документов с помощью СМС-кода (при необходимости). Документы для ознакомления и подписания будут находиться в личном кабинете в разделе «Ещё» - «Документы».
• В банке должны содержаться ваши актуальные паспортные данные;

Комиссии за изготовление справок:

Справка стандартной формы (информация об остатке денежных средств по счету, в том числе с выпущенной к нему карточкой, информация по кредитному договору) на государственном языке РБ - 10 BYN, на иностранном языке - 15 BYN;

Справка расширенной формы (информация об остатке денежных средств по счету, в том числе с выпущенной к нему карточкой, с детализацией данных о движении денежных средств и/или иной дополнительной информацией, расширенная информация по кредитному договору) на государственном языке РБ - 20 BYN, на иностранном языке - 30 BYN;

Мы выдаем справку бесплатно, если она нужна для этих карточек:

• Visa Infinite (но только если счёт к ней был открыт до 06.07.2015)
• Gold Travel
• Ultima Visa Infinite

Другие вопросы

Как получить перевод от юридического лица в белорусских рублях из других банков страны

Для того, чтобы физическое лицо быстро получило перевод от юридического лица в белорусских рублях из других банков страны, необходимо кроме указания персонального счёта получателя указывать и транзитный (сборный счёт) Банка.

Памятка по заполнению реквизитов размещена здесь. Подробнее о заполнении реквизитов мы рассказали здесь.

Остаёмся на связи и будем держать в курсе новостей!