22 апреля 2025

БНБ-Банк – пятикратный финалист премии CCGuru Awards

CCGuru Awards, или «Хрустальная гарнитура», — самая престижная профессиональная премия в индустрии дистанционного обслуживания клиентов, которая объединяет лучшие контакт-центры России, Казахстана и Беларуси.

Беларусь в 21 сезоне премии представил Центр клиентского сервиса БНБ-Банка. Всего же за награду боролись 415 номинантов из более чем 150 компаний трех стран.

Для команды БНБ-Банка это был серьезный вызов, ведь мы участвовали в CCGuru Awards впервые, а среди конкурентов были такие гиганты российского рынка, как «Альфа-Банк», «СберБанк», «ВТБ», «Газпромбанк» и даже «Яндекс».

Мы подали заявки в пяти номинациях – и во всех стали финалистами!

В номинации «Лучший клиентский опыт цифрового взаимодействия» мы вышли в финал благодаря нашему умному чат-боту Спарку. Именно он отвечает на ваши вопросы в Telegram, Viber, на сайте и в мобильном приложении BNB-Bank.

В номинации «Лучшая команда по обслуживанию клиентов» в финал нас вывели специалисты входящей телефонной линии Центра клиентского сервиса. Банк говорит с вами голосами именно этих 22 человек, когда вы звоните по номерам +375 17/33/29 309 7 309 или короткому 7309.

В номинации «Лучший подход к взаимодействию с клиентом» финалисты – Middle-офис БНБ-Банка. Благодаря этим специалистам вам не обязательно идти в банк, ведь большую часть операций вы можете провести удаленно.

В номинации «Оператор года» финалист – Маргарита Миникович, специалист Центра клиентского сервиса.

В номинации «Руководитель года» финалистом стала Ольга Сазонова, начальник Центра клиентского сервиса.

– Этот результат — заслуга всей нашей команды. Каждый специалист Центра клиентского сервиса старается сделать взаимодействие клиентов с банком максимально комфортным, – говорит Ольга Сазонова. – Выход в финал сразу в пяти номинациях — отличное достижение для первого участия в международной премии CCGuru Awards. Это не только высокая оценка нашей работы, но и мощный стимул двигаться дальше, каждый день совершенствуя клиентский опыт.