Ваши вопросы и наши ответы
Депозиты
Что такое капитализация?
Капитализация процентов – это добавление суммы, начисленной в качестве процентов, к сумме вклада. С капитализацией общая сумма вклада постоянно увеличивается, что дает возможность получать процент с большей суммы, чем изначальная.
Каким образом можно открыть вклад?
Вклад можно открыть дистанционно в мобильном приложение BNB-Bank, а также лично в офисах банка с документом, удостоверяющим личность. Ознакомиться с линейкой вкладов можно на сайте банка здесь.
Как начисляются проценты по вкладу?
Проценты по вкладу начисляются за период со дня зачисления денег во вклад (в том числе при фактическом размещении банковского вклада в мобильном приложении в дни, приходящиеся на государственные праздники, праздничные и выходные дни включительно) по день, предшествующий дню возврата вклада.
Необходимо ли заранее заказывать деньги при наступлении срока окончания вклада?
Да, вкладчику необходимо не позднее 3 (трех) банковских дней, предшествующих дню срока окончания вклада, предоставить заявление на выдачу наличных. Подать заявление на заказ денег можно дистанционно по телефонам Центра клиентского сервиса, в чат-боте приложения BNB-Bank или по почте customer@bnb.by либо в офисе банка с документом, удостоверяющим личность.
Заявление обязательно должно содержать ФИО вкладчика, сумму и валюту вклада, офис банка, в котором вкладчик желает получить средства, контактный телефон.
Кредиты
Где и как погасить кредит, оформленный в БНБ-банке?
Для совершения платежа по кредиту необходимо знать фамилию, имя и отчество кредитополучателя, а также номер кредитного договора. Вы можете погасить кредит любым удобным для вас способом:
1. В отделениях и кассах банка
Мы принимаем платежи по кредитам физических лиц в офисах банка, кассах и пунктах обмена валют:
- в рабочие дни банка – до 19:00;
- в последний рабочий день месяца – до 17:00;
- в нерабочие дни банка – по режиму работы касс (в этом случае по счету кредитного договора обязательства будут исполнены только на следующий рабочий день).
При погашении овердрафтного кредита с помощью пополнения карточки, выпущенной в рамках кредитного договора, деньги будут доступны на карточке сразу после зачисления, но по счету кредитного договора обязательства будут исполнены только на следующий рабочий день. Для погашения обязательств по договору день в день рекомендуем перечислять средства по номеру кредитного договора.
Перед посещением банка, пожалуйста, ознакомьтесь с режимом работы нужного вам отделения.
2. Через мобильное приложение BNB-Bank
При погашении овердрафтного кредита с помощью пополнения карточки, выпущенной в рамках кредитного договора, деньги будут доступны на ней сразу после зачисления, но по счету кредитного договора обязательства будут исполнены только на следующий рабочий день. Для погашения обязательств по договору день в день рекомендуем перечислять средства по номеру кредитного договора.
При погашении кредита по номеру кредитного договора в разделе «Услуги банка» днем исполнения обязательств по договору считается день поступления денежных средств на счет банка.
При этом днем поступления средств на счет банка считается банковский день, в который денежные средства поступили в банк до 19-00 часов, а в последний банковский день месяца – до 17-00 часов. При поступлении средств на счет банка после 19-00 часов банковского дня, а в последний банковский день месяца - после 17-00 часов, деньги считаются поступившими на следующий банковский день.
3. С помощью любого устройства, принимающего платежи системы «Расчет» (ЕРИП)
Если у вас есть карточка любого другого белорусского банка, вы можете оплатить кредит БНБ-Банка в банкоматах, инфокиосках, платежных терминалах этих банков, с помощью интернет-банка или мобильного банка, а также в других устройствах, которые принимают платежи системы ЕРИП. Оплатить можно и в терминалах, принимающих наличные платежи. Такие платежи принимаются без комиссии.
Для своевременного поступления платежей рекомендуем производить оплату через систему ЕРИП не позднее, чем за 2 рабочих дня до наступления срока платежа.
Реквизиты
Удалённые сервисы
Какие услуги в БНБ-Банке можно получить дистанционно?
В нашем банке вы можете дистанционно отправить SWIFT-перевод, получать справки и выписки по счетам, открывать, перевыпускать и закрывать счета с выпущенными карточками. Кроме того, в мобильном приложении BNB-Bank вы можете менять валюту, совершать все необходимые платежи, открывать и закрывать вклады и многое другое.
Можно ли заказать справку без визита в банк?
Вы можете заказать справку дистанционно как на одном из государственных языков Республики Беларусь, так и на английском языке. Для заказа справки без обращения в банк вы можете обратиться по телефонам Центра клиентского сервиса, в чат-боте приложения BNB-Bank или по почте customer@bnb.by. В нём нужно указать ваши ФИО, номер договора или счета, по которому нужна справка, какая справка вам необходима (какая информация там должна содержаться), а также информация о том, нужен ли вам оригинал документа (если нужен, то как бы вы хотели получить справку: по почте на адрес проживания или забрать в офисе нашего банка).
Обратите внимание, что обязательно нужно выполнить и некоторые требования:
- вы должны быть зарегистрированы в мобильном приложении BNB-Bank. Это нужно для дальнейшего обмена и подписания документов с помощью СМС-кода (при необходимости). Документы для ознакомления и подписания будут находиться в личном кабинете в разделе «Ещё» - «Документы».
Можно ли получать сообщения от банка на номер телефона иностранного оператора?
К сожалению, сейчас такая возможность отсутствует. Для того, чтобы вы могли пользоваться сервисами нашего банка в полном объеме, рекомендуем иметь номер телефона белорусского оператора связи.
Обслуживание в офисе банка
Какой документ нужно предъявить сотруднику банка для совершения операции или предоставления консультации по действующим продуктам?
При обращении в банк, пожалуйста, имейте при себе один из следующих документов:
- паспорт гражданина Республики Беларусь;
- вид на жительство в Республике Беларусь;
- удостоверение беженца;
- идентификационная карта гражданина Республики Беларусь;
- биометрический вид на жительство в Республике Беларусь иностранного гражданина;
- биометрический вид на жительство в Республике Беларусь лица без гражданства;
- паспорт иностранного гражданина, лица без гражданства
- свидетельство о регистрации ходатайства о предоставлении статуса беженца, дополнительной защиты или убежища в Республике Беларусь.
Мы не сможем оказать услуги при предъявлении водительского удостоверения, биометрического паспорта для выезда за пределы нашей страны, пенсионного удостоверения.
В каких случаях при совершении операции в кассе нужно предоставлять кассиру документ, удостоверяющий личность?
Документ вам понадобится в следующих случаях:
- при совершении операции в кассе на сумму, равную или превышающую 1000 базовых величин;
- при совершении финансовых операций, связанных с банковскими, денежными, переводами по поручению отправителя (плательщика) на сумму, равную или превышающую 100 базовых величин. Исключения - операции по карточкам, платежи через ЕРИП, прямое дебетование счета;
- при пополнении наличными текущего счета физического лица, не являющегося индивидуальным предпринимателем, в белорусских рублях на сумму равную или превышающую 50 базовых величин, в том числе через ЕРИП;
- при совершении расходных операций в кассах на сумму равную или превышающую 3 200 BYN с использованием QR-кода из мобильного приложения;
- в некоторых иных случаях.
Важно! При совершении операции в кассе на сумму равную или превышающую 2000 базовых величин, вам необходимо предоставить документы (или их копии), подтверждающие источник происхождения средств, датированные сроком не более 2-х лет.
Например:
- кредитный договор;
- договор дарения, договор займа с нотариально заверенной отметкой;
- договор продажи имущества, включая ценные бумаги;
- свидетельство о праве на наследство;
- выписка о снятии средств со счета, содержащая сведения об источнике поступления средств, например, дивиденды, заработная плата, премии, бонусы, страховые выплаты, личный дохода индивидуального предпринимателя и т.п.;
- выписка о снятии средств с вкладного счета (срок нахождения средств на счете должен быть не менее одного месяца), иная информация, подтверждающая источник происхождения наличных.
Почему в кассе у меня не приняли купюру в иностранной валюте?
При приеме и обработке наличных, кассир обязан проверять ее подлинность и платежность. У касс банка всегда есть Перечень признаков платежности банкнот и монет Национального банка Республики Беларусь, установленный законодательством, Перечень признаков платежности банкнот в иностранной валюте, утвержденный решением Правления Банка.
Основными причинами отказа в принятии купюры в иностранной валюте может быть несоответствие предъявленной купюры установленному Перечню признаков платежности купюр в иностранной валюте.
Ознакомиться с Перечнем признаков платежности купюр в иностранной валюте вы можете на сайте Банка.
В отделениях большие очереди. Есть ли какая-то альтернатива получить обслуживание и избежать очереди в офисе?
Практически все услуги БНБ-Банка можно получить дистанционно через Центр клиентского сервиса, который работает круглосуточно и без выходных, а также в нашем мобильном приложении BNB-Bank. Если для вас важно попасть на обслуживание в отделение – рекомендуем воспользоваться сервисом онлайн-бронирования места в очереди в системе Earlyone. Просто скачайте одноименное мобильное приложение и действуйте по интуитивно понятной инструкции.
Подробнее о том, как это работает, мы описали здесь.
Особенности обслуживания нерезидентов в банке
Открывает ли БНБ-Банк карточки или счета нерезидентам?
Да, мы открываем нерезидентам карточки и счета. Важно обратить внимание на следующее: если вы нерезидент и у вас еще нет счетов или карточек в нашем банке, открыть первый счет или выпустить карточку вы сможете только при личном обращении в банк.
Тарифы для нерезидентов могут отличаться. С ними можно ознакомиться здесь.
Какие документы должен иметь при себе нерезидент, если обращается лично в офис БНБ-Банка?
При себе обязательно необходимо иметь национальный паспорт или заграничный паспорт (для граждан тех стран, где он используется). Все адреса наших офисов и точек обслуживания с режимами работы размещены здесь.
Может ли нерезидент открыть карточку или счёт дистанционно?
Да, может. Если у вас уже есть какой-либо продукт нашего банка – вы можете сделать это в мобильном приложении BNB-Bank. Стоимость открытия карточки или счёта отобразится там же.
Но открыть первый счет или выпустить карточку вы сможете только при личном обращении в банк.
