На главную Обратная связь Карта сайта
Рус
| Бел | Eng
  Bank of Georgia Group  
 
 
Вы находитесь:  Главная > О банке > О нас > Пресс-центр > Пресса о нас > infobank.by, декабрь 2010
Стремление к обучению
Отослать Печать

Стремление к обучению

Интервью Генерального директора Белорусского народного банка Константина Церетели для портала infobank.by

Источник: www.infobank.by, 28 декабря 2009г.



Белорусский народный банк, который начал отсчет своей истории еще в 1991 году, в мае 2008 года приобрел основного акционера в лице Банка Грузии. Вместе с изменением владельца Банк претерпел серьезные изменения в системе работы и руководстве.

Сегодня о планах и развитии БНБ-Банка мы беседуем с Генеральным директором Константином Церетели.

- Прежде всего, расскажите, пожалуйста, немного о себе - как давно Вы в банковской сфере?

- В банковской сфере я работаю с 2005 года. До этого - с 2001 года – я работал в микрофинансовой организации «Константа», которая, кстати, недавно преобразовалась в банк. Микрофинансовая организация, в которой я работал, занималась микрокредитованием (физических и юридических лиц) и микрострахованием.

Причем мы предлагали эти финансовые услуги на достаточно качественном уровне. А с 2005 года я занял в Банке Грузии должность директора по стратегическому развитию. Потом стал руководителем розничного бизнеса, после чего приехал работать в Беларусь.

- Это был осознанный выбор финансовой сферы или все получилось случайно?

- Аналитика, которая свойственна финансам, меня интересовала всегда, так же как и развитие - финансовый рынок всегда активно развивается. Кроме того, работая в международной микрофинансовой организации, я принял для себя решение, что эта сфера мне очень близка по натуре, и сейчас очень рад этому своему решению.

Моя деятельность позволила расширить знания и познакомиться с интересными людьми, которые всегда давали мне возможность узнавать и понимать что-то новое. Я думаю, что это было моим самым правильным решением - так я попал в круг людей, которые давали мне возможность для развития на своем опыте, давали советы.

- А какие события Вы считаете самыми значимыми в вашей карьере?

- Я думаю, что любой этап в жизни важно анализировать, несмотря на то, был ли он успехом или неудачей. Больших неудач у меня не было, а что касается успеха - он никогда не зависит от одного человека, успех - это всегда результат работы команды, которая создает платформу для развития. Поэтому я благодарен людям, которые меня поддерживали, когда что-то происходило в моей жизни.

Могу рассказать об одном последнем важном для меня проекте, запущенном недавно Банком Грузии, который связан с Америкэн Экспресс. Поработав с этой интересной организацией, я много узнал. Было время, когда я практически потерял веру в возможность реализации этого проекта. Но именно так, падая, вставая и идя вперед, я узнал - насколько важна команда, которая меня окружает... Наверное, это и есть успех. Ведь любой маленький проект может стать успехом. Самое главное - стремление и поддержка.

- В таком случае, как бы Вы охарактеризовали свой стиль руководства? Вы демократ или предпочитаете авторитарный стиль?

- Я бы назвал свой стиль командным, потому что любой менеджер должен выслушивать сотрудников и анализировать предложение, исходящие от них. Особенно это касается финансовой системы, так как банковское дело - сложное и специфическое.

Мне, конечно, приходится брать время от времени на себя ответственность и принимать решения, но это всегда основывается на предложениях, которые исходят от сотрудников. Такого подхода я придерживался всегда и считаю его оправданным, поскольку не всегда правильно единолично принимать решение. Это также дает стимул сотрудникам проявлять себя и открыто высказывать мнение, создает очень хорошие возможности для созидания. Если человек готов высказать свое мнение - это хорошо, это постоянный тренинг для сотрудников.

- Можете ли Вы назвать мотивационные системы, работающие в Вашем банке?

- Бонусная часть, конечно, очень важная составляющая, но важно не только это. Если у человека создается возможность самовыражения, если в организации царит свобода созидания, это уже является стимулом и мотивацией. Я думаю, что наш банк будет создавать такие возможности для сотрудников.

Могу рассказать о таком проекте: мы сделали анализ предложений наших поставщиков, поторговались и определили, сколько мы на этом сэкономили. Сэкономленные деньги были переданы в условный фонд сотруднику для внедрения нового проекта. Такой подход дает возможность экономить затратную часть, и внедрять новые проекты, создавая условные фонды.

Конечно, не любой проект может «пройти», все они утверждаются Правлением Банка. Но это создает импульс для новых предложений и собственного развития сотрудников. Если такие подходы будут применяться во всех подразделениях, полагаю, что банк станет работать более эффективно и на рынке появятся интересные предложения.

- Что Вы можете посоветовать молодым людям, которые хотят сделать карьеру в финансовой сфере? Есть ли у Вас свой рецепт успеха?

- Я не очень люблю давать советы, но на этот вопрос отвечу: готовность и стремление к обучению - это очень важно. Плюс методичный подход, так как сразу ничего не бывает в жизни. Хорошее образование - человек должен стремиться с каждым новым днем узнавать что-то новое. И не надо стыдиться делать даже самую простую работу, так как это дает возможность для саморазвития и самооценки.

Иногда люди склонны думать, что все в жизни возможно и всего можно достичь, но жизнь показывает обратное. Те, кто методично подходят к своему развитию, будут всегда успешны, так как они постепенно набирают обороты.

Вот суть моего совета – стремиться к обучению, заниматься интересной работой и проявлять инициативу.

Причем важна не только сама инициатива, но и ее хорошая «продажа», реализация. Все это влияет на оценку ваших действий теми людьми, которые за вами наблюдают и принимают решения.

- Вы являетесь представителем топ-менеджмента, который стал приходить в белорусские банки из их материнских структур. Скажите, пожалуйста, если ли особенности управления белорусским банком?

- В белорусской банковской системе четко чувствуется рука регулятора, и это очень хорошо. Ведь в непростой ситуации, в которой оказались многие страны, именно регулятор помог удержать стабильность. Но с другой стороны, я не обнаружил особых сложностей в работе.

Хотя было непросто взять на себя новую ответственность, мне интересно наблюдать, как, несмотря на стабильность, быстро принимаются решения и систематизировано это происходит. Это отличительная черта работы в Беларуси, которая мне нравится. Поэтому среди сотрудников Банка я выделяю людей, имеющих хорошее структурное мышление и системный подход.

- Как Вы считаете, будет развиваться банковский и, в целом, финансовый рынок нашей страны в ближайшие годы? Каких интересных тенденций нам ожидать?

- Очень интересно наблюдать за развитием экономики Беларуси. Видно, что предпринимаются максимальные усилия для привлечения иностранного капитала, на рынке появляются новые компании, приходит новый опыт ведения бизнеса и создается конкуренция. Это очень положительно для рынка. Ведь приход иностранного капитала - это не только деньги, но и техническая помощь, новые технологии. Сегодня во многих белорусских банках присутствует иностранный капитал, на чем и основывается активность, которая набирает обороты.

- Возможно ли в этой ситуации провести параллели между развитием банковского рынка Грузии и белорусского рынка?

- Банковской системе Грузии, начиная с 2005 года, было характерно появление конкуренции в том виде, которая присутствует до сих пор. Многие банки тогда начали внедрять новые продукты и услуги. Банк Грузии также изменил свой подход, внедрив современные продукты и технологии. Был проанализирован зарубежный опыт, что дало новые знания и активное развитие. Однако – основное отличие - государственного капитала в банковской системе Грузии не было.

Что касается Беларуси, предполагаю не такое быстрое развитие, как произошло в Грузии, а развитие поступательное и стабильное, ведь существуют все предпосылки для того, чтобы улучшить банковскую систему. Присутствие государственного капитала в банковской системе Беларуси естественно, а с увеличением доли иностранного капитала будет увеличиваться и активность развития.

- А если говорить о «национальных особенностях» ведения банковского дела в Грузии и в Беларуси?

- Банковская дело – международное, но специфика, конечно, есть везде. Специфика грузинской системы – динамика и инновации. Происходящее за рубежом очень быстро приходит в небольшую Грузию, особенно учитывая импульсивность грузин и быстроту принятия ими решений.

Но всегда проекты внедрялись после анализа и с привлечением зарубежных специалистов. Банк Грузии запустил ряд совместных проектов с местными лидирующими компаниями, - мобильными операторами, супермаркетами, сетью аптек, транспортными компаниями.

Например, у Банка Грузии есть такой проект «Метро» - когда были открыты несколько ЦБУ в метро, с удлиненным графиком работы, что привлекло много новых клиентов. Могу также выделить проект по внедрению бесконтактных карточек, эмитированных банком, с помощью которых оплачивался проезд.

Причем это стало новинкой не только для Грузии, но и для многих развитых стран. Сейчас уже два банка в Грузии выпускают подобные карточки.

- А что отличает и будет отличать БНБ-Банк в скором будущем в части корпоративной культуры и манеры ведения бизнеса от других банков?

- Сейчас банк находится в стадии формирования корпоративной культуры, принципов и особенностей корпоративного управления по образцу материнской организации - Банка Грузии, где на совершенствовании культуры делается большой акцент.

Но корпоративная культура не создается единым махом, для этого нужно время. Поэтому мы перенимаем опыт, чтобы у всех дочерних организаций Банка Грузии была единая схема, единые международные стандарты и подходы. Начиная с системы управления, мы меняем униформу, стандарты офисов и отношений с клиентами, делая на последних большой упор. На все это понадобится время, изменения не произойдут быстро, но те усилия, которые мы предпринимаем каждый день, меняют что-то в нашем банке.

- Сегодня Банк Грузии – крупнейший банк в своей стране с разветвленной сетью отделений. Как стратегия Банка Грузии увязывается со стратегией развития БНБ-Банка, который, наоборот, был до сих пор более ориентирован на мелкий и средний бизнес?

- Развитие БНБ-Банка будет, конечно, происходить не так, как у Банка Грузии, который всегда был лидером. Эти подходы развития диктовали необходимость широкой сети. У БНБ-Банка - другой подход. Мы выходим на целевой сегмент, поэтому достаточно небольшого количества офисов, необходимых для обслуживания наших клиентов. На массовую розницу выходить мы не собираемся, а будем нацелены на физических лиц с достатком выше среднего.

- Какие преимущества перед другими банками Вы сможете в таком случае предложить в Вашем целевом сегменте – обслуживании среднего и малого бизнеса?

- Преимущество будет состоять в гибкости и высоком качестве обслуживания наших клиентов, а также - в скорости принятия решений, что тоже очень важно. Ведь наш целевой сегмент нуждается в быстром подходе и быстрых решениях. Клиентоориентированность - это одно из наших преимуществ. Согласно этим подходам создаются наши продукты.

На первых порах мы нацелены на кредитование, но кредитование влечет за собой и другие услуги. Наш отдел развития постоянно анализирует потребности клиентов, в связи с чем мы добавляем новые услуги.

- Что Вы имеете в виду, говоря о скорости обслуживания?

- В зависимости от вида предоставляемого кредита, решение будет приниматься нами от трех дней до недели.

- Теперь о наболевшем – можете ли Вы пояснить, каков уровень просроченных кредитов в вашем банке?

- На самом деле, просроченные кредиты в Банке составляют порядка 1%. При этом мы стараемся максимально понять ситуацию клиента, работаем с такими клиентами сами, на аутсорсинг не отдаем, и не видим большой проблемы – это обычные рабочие моменты.

Качество кредитного портфеля Банка на сегодняшний момент достаточно хорошее, а клиенты лояльны Банку.

- Проводится ли для персонала Банка специальное обучение?

- Да, наши сотрудники периодически проходят обучение и тренинги, в том числе on-line тренинги, которые дают хорошие базовые знания. Так сотрудники приобретают хороший уровень подготовки и знают, на что нужно ставить акценты при продаже продуктов. Это важно и для нас как для руководителей банка, так как, имея большие амбиции по скорости и качеству обслуживания клиентов, нам важно знать, как подготовлены наши сотрудники.

- Может ли клиент, со своей стороны, оценить работу сотрудника Банка?

- На данный момент мы собираем сведения на основании звонков клиентов, но планируя более системный подход, мы также включим в наши заявки такой пункт, как оценка действий сотрудника. Кроме того, мы пользуемся таким инструментом, как мистери-шоппинг (Mystery shopping), в процессе которого оцениваем работу наших сотрудников и сравниваем ее с работой других банков.

- В группу Банка Грузии, помимо собственно банков, входят инвестиционные и страховые компании, Будет ли этот бизнес группы развиваться в Беларуси?

- У БНБ банка есть дочерняя компания БНБ-лизинг, которая нацелена на обслуживание малого и среднего бизнеса. В развитии страхования мы пока не заинтересованы, так как сейчас главный приоритет - развитие банка.

Но мы сотрудничаем с белорусскими страховыми компаниями, и в данный момент разрабатываем тендерное предложение по страхованию, которое будет касаться не только финансовых рисков, но и страховок нашим сотрудникам. Так как социальный пакет - важный момент в мотивации, помимо заработной платы и премиальных.

- А какой подарок Вы преподнесете клиентам на Новый год?

- Недавно мы запустили акцию, в рамках которой наши клиенты могут взять кредит по выгодной процентной ставке, это и стало нашим новогодним подарком.

Пользуясь случаем, от имени каждого сотрудников банка, я хочу поздравить Вас, наших клиентов, всех граждан Беларуси и коллег по банковской системе с Новым 2010 годом!

- Спасибо за интересную беседу. Удачи Вам и БНБ-Банку на его пути развития.

Подготовил Вячеслав Быковский



 
Курсы обмена наличных валют
в Центральном офисе в BYN
Покупка Продажа
USD 1.9340 1.9450
 
EUR 2.2650 2.2890
 
100 RUB 3.2400 3.2950
 
10 PLN 5.2100 5.3790
 
GBP 2.4480 2.5190
Курсы банка могут меняться в течение дня, как правило, в 9-00, 12-10, 14-10, 16-00. Возможно изменение курсов и в иное время.

От 2 000 $/€-возможен индивидуальный курс.
Узнайте сейчас:
+375 17/29/33 309 7 309 или customer@bnb.by

Курсы валют по операциям с
карточками в BYN
 
Покупка Продажа
USD 1.9320 1.9520
 
EUR 2.2550 2.2860
Конверсия валют  
Курс
USD EUR 1.1860
 
USD RUB 58.8000
 
EUR USD 1.1640
 
EUR RUB 68.9000
 
RUB USD 59.8000
 
RUB EUR 70.4000
Опросы  
Как часто у вас возникает потребность обратиться в офис банка в субботу?
Практически каждую субботу
Несколько раз в месяц
Один раз в два-три месяца
Не нуждаюсь в услугах банка по субботам
 
Как нас найти  |  Тарифы и условия  |  Помощь и FAQ
Copyright © 2017 OJSC Belarusky Narodny Bank. All Rights Reserved.
+375 17 / 29 / 33 309 7 309  |  customer@bnb.by  |   БНБ-Банк
        |